Introductie
Wij zijn op zoek naar de persoon die geïnteresseerd is in de wereld van E-Commerce in een technische omgeving. Optimalisatie en uitbreiding van de afdeling Customer Service zijn kernwoorden voor deze functie.
Organisatie
De organisatie is de specialist op het gebied van maatwerkoplossingen zoals horren, raamkozijn, terrasoverkappingen en plinten. Wat kenmerkt deze organisatie? Inzet van de vindbaarheid online, overzichtelijke bestelmogelijkheden, goede instructies voor het doorgeven van de maten zodat maatwerk geleverd kan worden. De organisatie groeit door uitbreiding van het assortiment en per assortiment een groter publiek te bereiken. Dit vraagt van de organisatie dat ze ook als organisatie anticiperen op de wijzigingen in de eigen werkomgeving.
Functie
- In deze groeiende organisatie het Customer Service Team opleiden, samenstellen en begeleiden
- Klanten ondersteunen via telefoon en Whats App tijdens het inmeten
- Orders volgen en bij onverwachte zaken de klanten tijdig informeren
- Zorgen voor een adequate afhandeling naar ieders tevredenheid ook bij klachten
- Managen van ontvangen feedback van klanten en deze feedback inzetten om de processen binnen de organisatie en de kwaliteit te blijven optimaliseren
- Reduceren van het aantal retourzendingen door de processen tijdens het plaatsen van de bestelling te optimaliseren
- De customer Service afdeling is 7 dagen per week van 9.00 – 22.00 bereikbaar. Dit betekent dat er ook bereikbaarheidsdiensten zijn vanuit huis om de klanten te ondersteunen tijdens het plaatsen van bestellingen
- Planning maken voor de wekelijkse bezetting van het team
Functie-eisen
- HBO werk en denkniveau of afgeronde MBO opleiding met enkele jaren ervaring
- Affiniteit met technische producten
- Kunnen werken met de communicatie methodes van deze tijd en hierin blijven investeren in kennis
- Leidinggevende capaciteiten
- Klantgericht en oplossingsgericht werken
- Zelfstandig kunnen werken
- Organisatorisch talent die zijn / haar hoofd koel kan houden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Aanbod
Een baan bij een groeiende onderneming om samen met deze organisatie het professionele Customer Service Team te vormen. De arbeidsvoorwaarden zijn markt conform. Er wordt op diverse fronten flexibiliteit geboden zoals werken vanuit huis gecombineerd met werken op locatie.
Inlichtingen
Eugenie Kroot-Kruijtzer 073-7041040
Sollicitatie
Eugenie Kroot-Kruijtzer 073-7041040